يُعد تطبيق واتساب من أبرز تطبيقات المراسلة الفورية عالميًا، حيث يواصل تقديم تحديثات مبتكرة لتعزيز تجربة المستخدم. في هذا المقال، نستعرض أبرز الميزات الجديدة التي تم إطلاقها في تحديث واتساب لعام 2025، مع التركيز على كيفية الاستفادة منها لتحسين الخصوصية، الأمان، وإدارة المحادثات.
-
تعزيز خصوصيتك: أدوات جديدة لحماية بياناتك
في ظل تزايد المخاوف حول الخصوصية الرقمية، قدم واتساب مجموعة من الأدوات المتقدمة لحماية معلومات المستخدمين:
-
إخفاء حالة النشاط: يمكنك الآن إخفاء حالتك "متصل الآن" عن جهات اتصال محددة، مما يمنحك مزيدًا من الخصوصية أثناء استخدام التطبيق.
-
التحكم في من يرى صورتك الشخصية: أصبح بإمكانك تحديد من يمكنه رؤية صورتك الشخصية، سواء كانت للجميع، جهات الاتصال فقط، أو استثناءات مخصصة.
-
إدارة من يمكنه رؤية "آخر ظهور": تتيح هذه الميزة التحكم الكامل في من يمكنه معرفة آخر مرة كنت فيها نشطًا على التطبيق.
لمزيد من التفاصيل حول هذه الميزات، يمكنك زيارة مركز مساعدة واتساب.
-
تخصيص الإشعارات: تجربة مستخدم أكثر سلاسة
لتسهيل إدارة المحادثات، يوفر واتساب خيارات متقدمة لتخصيص الإشعارات:
-
نغمات مخصصة لكل محادثة: يمكنك تعيين نغمة تنبيه فريدة لكل جهة اتصال، مما يساعدك على التعرف على المرسل دون الحاجة لفتح التطبيق.
-
إعدادات الاهتزاز المخصصة: تتيح هذه الميزة تخصيص نمط الاهتزاز لكل محادثة، مما يساعد في التمييز بين الرسائل الواردة بسهولة.
-
كتم الإشعارات لفترات محددة: يمكنك كتم إشعارات محادثات معينة لفترات زمنية محددة، مما يساعدك على التركيز دون انقطاع.
-
إدارة مساحة التخزين: الحفاظ على أداء التطبيق
مع تزايد حجم الملفات المتبادلة عبر واتساب، أصبح من الضروري إدارة مساحة التخزين بفعالية:
-
أداة إدارة التخزين: تعرض هذه الأداة حجم الملفات المخزنة في كل محادثة، مما يساعدك على تحديد المحادثات التي تستهلك أكبر قدر من المساحة.
-
حذف الوسائط غير الضرورية: يمكنك بسهولة حذف الصور، الفيديوهات، والمستندات القديمة أو غير المهمة لتحرير مساحة التخزين.
-
إعدادات التنزيل التلقائي: تتيح لك هذه الإعدادات التحكم في تنزيل الوسائط تلقائيًا، مما يساعد في تقليل استهلاك البيانات ومساحة التخزين.
-
ميزات خفية لتحسين تجربة الاستخدام
بالإضافة إلى الميزات المعروفة، يحتوي واتساب على بعض الأدوات الخفية التي قد لا يكون العديد من المستخدمين على دراية بها:
-
وضع القراءة السريعة: يمكنك معاينة الرسائل دون إرسال إشعار "تمت القراءة"، مما يمنحك مزيدًا من الخصوصية.
-
إرسال رسائل مؤجلة: تتيح بعض التطبيقات المساعدة جدولة الرسائل لإرسالها في وقت لاحق، مما يساعد في تنظيم التواصل.
-
استخدام واتساب على أجهزة متعددة: يمكنك الآن استخدام حساب واتساب الخاص بك على عدة أجهزة دون الحاجة إلى اتصال الهاتف الأساسي بالإنترنت.
5. ثورة جديدة في المراسلة: بوتات الدردشة في واتساب 2025
في سعيها الدائم لمواكبة الذكاء الاصطناعي، أطلقت شركة واتساب في تحديثها الجديد لسنة 2025 ميزة ثورية تمثلت في إدراج بوتات الدردشة التفاعلية (AI Chatbots) ضمن التطبيق الرسمي، وهي خطوة غير مسبوقة في عالم تطبيقات التراسل الفوري.
ما هي بوتات الدردشة في واتساب؟
تُصمم هذه البوتات لتقديم تجربة محادثة سلسة وطبيعية، حيث يمكنها فهم السياق والرد وفقًا لنوايا المستخدم، ما يجعلها أكثر ذكاءً وفعالية من الردود الآلية التقليدية. كما يمكن دمجها مع أنظمة خارجية مثل قواعد البيانات، أدوات الدفع، أو أنظمة الحجز، مما يمنحها قدرة كبيرة على تنفيذ المهام المعقدة بكل كفاءة.أبرز مزايا بوتات الدردشة الجديدة
تتمثل مزايا هذه الخاصية في:
-
الردود الفورية على الأسئلة المتكررة: يمكن للبوتات الرد بسرعة على استفسارات العملاء، ما يوفر وقتًا ثمينًا للمستخدمين وللشركات.
-
حجز المواعيد والخدمات تلقائيًا: عبر التكامل مع تقويم الهاتف أو أنظمة الحجز، يمكن للبوت تنظيم المواعيد ومزامنتها.
-
توصيات المنتجات: يمكن للبوت التعرف على احتياجات العميل وتقديم اقتراحات ذكية، خاصة للمتاجر الإلكترونية التي تستخدم WhatsApp Business.
-
دعم فني متقدم: يستطيع البوت توجيه المستخدم خطوة بخطوة لحل مشكلات تقنية، من خلال قواعد بيانات تم تدريب البوت عليها مسبقًا.
-
تشغيل الخدمات الحكومية أو البنكية: في بعض الدول، بدأت الجهات الرسمية باستخدام بوتات واتساب لتقديم خدمات مثل تجديد الرخص، دفع الفواتير، أو تقديم الشكاوى.
نماذج للبوتات التي تمت إضافتها
في تحديث 2025، شملت البوتات الرسمية التي قدمتها شركة ميتا (الشركة الأم لفيسبوك وواتساب) ما يلي:
-
Meta AI Chatbot: بوت ذكي مدمج ضمن التطبيق، يستخدم تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ويمكنه تقديم إجابات فورية في مجالات مختلفة كالمعلومات العامة، التعليم، وحتى الترفيه.
-
Business Bots: متاح لحسابات الأعمال، ويمكن تخصيصه للرد على أسئلة العملاء، تتبع الطلبات، وتقديم العروض.
-
مجموعة أدوات المطورين (API): وفرت الشركة واجهة برمجية تسمح للمطورين بإنشاء بوتات مخصصة يمكن دمجها بسلاسة في حسابات الأعمال، ما يسهم في أتمتة عملية التواصل وتحسين جودة الخدمات.
للمزيد من المعلومات التقنية حول استخدام بوتات واتساب، يمكنك الرجوع إلى صفحة المطورين الرسمية من شركة Meta.
6. فوائد استخدام بوتات الدردشة للمستخدمين والشركات
للمستخدمين الأفراد:
-
سرعة الحصول على المعلومة دون الحاجة للبحث الخارجي.
-
إمكانية التفاعل مع خدمات متعددة دون مغادرة التطبيق.
-
تجربة أكثر سلاسة وراحة، خصوصًا لكبار السن أو ذوي الاحتياجات الخاصة.
للشركات والعلامات التجارية:
-
تقليل الضغط على فرق الدعم البشري.
-
تحسين تجربة العملاء وزيادة معدلات الرضا.
-
إمكانية تقديم الخدمة على مدار الساعة.
-
توفير تقارير تحليلية حول سلوك العملاء واستفساراتهم.
حسب تقرير نشرته TechCrunch, فإن دمج الذكاء الاصطناعي في تطبيقات المحادثة زاد من كفاءة خدمة العملاء بنسبة 30% خلال عام واحد فقط.
7. هل هناك مخاوف من الخصوصية؟
بالرغم من الفوائد الكبيرة لبوتات الدردشة، إلا أن البعض أبدى تخوفًا من إمكانية جمع البيانات وتحليلها. ومع ذلك، أكدت شركة Meta أن جميع البوتات المدمجة تحترم سياسات الخصوصية وتعمل وفق قوانين حماية البيانات مثل GDPR في أوروبا وCCPA في كاليفورنيا.
وقد ذكرت الشركة في بيان رسمي أن جميع المحادثات مع البوتات تخضع لتشفير واتساب المعتاد (end-to-end encryption) باستثناء تلك التي تتم في حسابات تجارية.
الخلاصة
يمثل إدخال بوتات الدردشة في واتساب خطوة كبيرة نحو أتمتة التفاعل وتوفير خدمات ذكية داخل بيئة موثوقة ومألوفة. ومع التطور المستمر في الذكاء الاصطناعي، يبدو أن مستقبل المراسلة سيتحول من مجرد محادثات نصية إلى تجارب تفاعلية مدعومة بالتعلم الآلي والتحليل السياقي.
هذه الميزات الجديدة تمنح واتساب الأفضلية على منافسيه في مجال التطبيقات الذكية، وتفتح الباب أمام استخدامات غير محدودة في قطاع التعليم، التجارة، الخدمات، وحتى الرعاية الصحية.
سؤال للنقاش :
هل تعتقد أن بوتات الدردشة ستجعل تجربة استخدام واتساب أكثر فائدة وسلاسة؟ أم أن التفاعل البشري سيبقى دائمًا الخيار الأفضل؟ شاركنا رأيك في التعليقات!
المصادر: